PREAMBULE
Les conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales actuelles et futures existant entre proteinepascher.fr, 14 rue de L'abbé Grégoire 91350 Grigny ("Nous") et l'auteur de la commande ("Vous"). Toute condition non conforme à nos conditions générales que Vous auriez formulée sera rejetée à moins que Nous n'en ayons expressément et par écrit reconnu l'applicabilité.
Nous pourrons modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur notre site.
Ces présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre proteinepascher.fr et l’utilisateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. Les présentes conditions générales de vente, sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande sur le présent site Internet à l'exclusion de toutes autres conditions.
COMMANDE
L’utilisateur a la possibilité de passer sa commande :
- soit directement sur le site proteinepascher.fr
- soit en téléphonant à notre Service Client au 01 77 05 80 07 du lundi au vendredi de 10h30 à 18h30 sans interruption
La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l’utilisateur a bien suivi les instructions données par proteinepascher.fr.
La société s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, notre service client s'engage à en informer au plus vite l'utilisateur pour lui proposer un produit de remplacement. Si aucun accord n'est trouvé, Proteinepascher.fr procédera au remboursement.
Toute commande passée contenant un produit signalé en rupture sur proteinepascher.fr au moment de la validation du panier (cette rupture est annoncée sur la fiche produit ainsi que sur la facture définitive) sera gelée dans son intégralité jusqu'à la réception du dit produit. Le client est automatiquement prévenu par mail et/ou téléphone. Il est alors possible de trouver un accord sur un produit de remplacement afin de débloquer la commande. Si aucun produit de remplacement n'est accepté par le client, Proteinepascher.fr se réserve le droit d'accepter ou non de mettre en place un avoir correspondant au montant du dit produit. Si le client souhaite le remboursement du dit produit, il doit en faire la demande par lettre manuscrite (voir paragraphe "Remboursement").
Nous nous engageons à accepter votre commande dans les termes des présentes conditions générales de vente. En confirmant votre commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente mises à votre disposition sur le site, et reconnaissez en avoir une parfaite connaissance, renonçant de ce fait à vous prévaloir de tout document contradictoire, et notamment de vos propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation de ces conditions générales de vente. Cette confirmation ainsi que l'ensemble des données que Nous aurons enregistrées constitueront la preuve de nos transactions.
Conformément à l'article L. 111-1 du Code de la Consommation, la société proteinepascher.fr. présente sur son site les produits à vendre avec leurs caractéristiques essentielles sous la forme de fiches techniques. Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité de l'acheteur. De ce fait, aucun retour et/ou remboursement ne pourra avoir lieu après ouverture du/des produits(s) pour des raisons d’insatisfaction concernant les effets, le parfum, le poids, l’aspect…
Pour toute commande quelqu'en soit le montant, la direction se donne le droit de demander une piéce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. Il est évidant que ces données resteront confidentielles au sein de la société.
TARIF DES PRODUITS
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
Toutes les offres de produits, de services et de modalités de livraison, aux prix indiqués en euros, ne sont valables qu'en France continentale, Corse et Monaco et dans la limite des stocks disponibles. Les livraisons des produits vers la France, la Suisse et la Belgique sont calculées automatiquement sur le site. Les livraisons pour le reste du monde sont effectuées sur devis. Les prix indiqués tiennent compte de la TVA française applicable au 01/01/2002. Si un ou plusieurs taux venaient à être modifiés en hausse ou en baisse en cours de saison, ces changements pourront être répercutés sur les prix des articles.
Les prix indiqués en ligne sont modifiable à tout moment sans préavis dans le cadre des règlementations en vigueur. Pour toute livraison se faisant en dehors dans la CEE, la facture sera établie avec TVA française. Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
Si par mégarde un bug informatique entrainait la modification du prix normalement constaté sur le site sans intervention de proteinepascher.fr, proteinepascher.fr se reserve le droit d'annuler la vente de cet article tant que la commande n'est pas traitée.
PAIEMENT
Payez comme vous voulez, en toute sécurité !
Lors de votre commande, vous aurez le choix entre plusieurs modes de paiement :
- Carte bancaire ou E-carte bleue :
Le site proteinepascher.fr travaille en collaboration avec la Caisse d’Epargne ainsi que la BNP Paribas afin de Vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Le protocole SSL Vous certifie une confidentialité 100% de vos informations bancaires.
- Chèque :
Seulement pour les chèques rédigés en Euros.
Le chèque devra être établi à l'ordre de proteinepascher.fr et envoyé à l'adresse suivante :
proteinepascher.fr
14 rue de L'abbé Grégoire
91350 Grigny
Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la validation de votre panier.
Suite à de nombreux abus, les produits des commandes payables par chèque ne seront plus réservés.
De ce fait, nous ne pouvons garantir que les produits sélectionnés le jour de la commande soient toujours en stock à la réception du chèque.
Si à la réception du chèque, un ou des produits sont en rupture, vous serez automatiquement contacté par mail et/ou téléphone.
Votre chèque ne sera pas encaissé tant qu'un accord ne sera pas trouvé.
Sécurité et confidentialité
Lorsque Vous payez par carte bancaire, Vous êtes invités en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et la date de validité. Différents accès à des serveurs d'autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le réseau.
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Les marchandises fournies resteront notre propriété jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix. Cette réserve de propriété ne fait pas obstacle au transfert des risques qui seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quittés nos locaux.
ENVOI
Frais de port
Vous habitez en France continentale, Corse, Monaco ?
Les livraisons des produits vers la France sont gratuites* (en mode colissimo suivi).
*sauf accessoires, petits matériel, consommables et librairie pour lesquels les frais de port vous seront indiqués lors de votre commande. A noter que les frais de port sur les barres et disques de fonte sont proportionnels au poids de votre commande.
Pour toutes les autres destinations
Dès que vous sélectionnez votre pays de destination, les frais de port* sont calculés automatiquement sur le site en fonction :
- du poids de votre commande,
- du mode de livraison standard ou express,
- de la zone de livraison finale.
*A noter que des frais de dédouanements peuvent venir s'ajouter aux frais de port selon le même mode de calcul, pour les pays hors Union Européenne.
Si vous ne trouviez pas votre pays de destination dans la liste des pays disponibles, sélectionnez "Autres" dans la liste des pays puis cliquez sur "Demande de devis" et enfin sur "Valider votre demande de devis" en fin d'étape 3.
Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au 01 77 05 80 07 depuis la France ou au +33 1 77 05 80 07 depuis l'étranger.
Informations générales
Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis.
Nous nous efforçons de vous donner des informations fiables, et surtout des délais réels, reflétant les conditions de livraison telles qu'elles sont réalisées par nos partenaires.
Notre service logistique connaît parfaitement les différents circuits de livraison, et vous indique donc les conditions de livraison telles qu'elles sont pratiquées.
Bien sûr, nous pouvons nous adapter à toutes vos exigences : impératifs de livraison, livraisons cadeaux, dates exactes, etc. Suivant nos possibilités, nous trouverons toujours une manière de répondre à vos attentes.
Délais
Nous nous engageons à vous livrer dans les meilleurs délais.
Pour tout article non disponible au moment de la commande, proteinepascher.fr vous contactera par téléphone ou par mail sous 48h pour vous communiquer un délai de livraison dans la mesure du possible.
Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiqué soit par notre transporteur pour les articles volumineux et/ou dépassant 30 kg, soit par La Poste.
Les articles commandés sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés par La Poste.
Toute commande validée, c'est-à-dire payée, avant midi sera expédiée le jour même, sous réserve d’imprévu.
Toute commande passée le vendredi après 12h partira le lundi suivant. Il n'y a aucun envoi le week end.
Pour les articles volumineux (vélo d'intérieur, banc, systèmes, tapis de course...) livrés par transporteur, comptez 10 jours.
Ajoutez 2 jours supplémentaires pour les livraisons en Corse.
Condition de livraison par transporteur autre que la Poste (colis de plus de 30kg)
Sauf mentions particulières:
Les colis encombrants ne sont pas livrés à l'étage mais ils sont livrés au minimum au pas de la porte de la maison ou de l'immeuble. Nous vous remercions de nous indiquer lors de votre commande toutes les informations nécessaires à une livraison rapide et facile (personne à livrer en cas d'absence, indications permettant de trouver plus facilement le lieu de livraison, codes d'interphone, ...) dans la case 'informations pour la livraison'.
La livraison ne se fait pas obligatoirement sur rendez-vous. Nous utilisons différents transporteurs suivant les régions et certains prendront rendez-vous avec vous la veille de la date de la livraison prévue. Dans tous les cas, n'oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée.
Dans tous les cas, si vous êtes absent de votre domicile lors de livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez le recontacter et prendre rendez-vous.
Réception de colis
Lors de la livraison du colis par un agent des services de la Poste ou Coliposte, si la réception se fait en main propre avec l'agent au domicile du client ou au bureau de Poste, il est impératif de vérifier le contenu du colis en présence du représentant de la Poste. Ainsi, si le contenu du colis est abîmé, un constat de détoriation doit immédiatement être rempli par les deux parties présentes (le client et le représentant de la Poste).
Il en va de même pour tout colis "suspect" (emballage déchiré,contenu s'échappant de l'emballage...).
Lorsque le colis "suspect" est déposé directement en boîte aux lettres, il est obligatoire de se rendre le jour même au bureau de poste le plus proche afin d'ouvrir le colis en présence d'un représentant de la Poste et de remplir un constat de détérioration si besoin est.
Pour tout colis détérioré, si aucun constat de détérioration n'est rempli entre le représentant de la Poste et le client, aucun recours auprès de Proteinepascher.fr ne sera possible.
Colis en retour
Pour tout colis revenu en raison d'une adresse incomplète ou mal saisie par le client ou suite au dépassement des délais d'instance au bureau de poste (15jours), les frais de port du second envoi seront à la charge du client.
Si l’adresse indiquée pour le premier envoi est confirmée par le client, un justificatif de domicile Vous sera automatiquement demandé avant le renvoi du colis.
Si l’adresse donnée correspond dans l’exactitude à celle indiquée sur le justificatif, proteinepascher.fr prendra les frais de port du second envoi à sa charge sinon le client se verra dans l’obligation de s’en acquitter.
CARTE DE FIDELITE ET CODE PROMO
Carte de fidélité
C'est une carte virtuelle associée à vos identifiants (email et mot de passe).Elle coute 20€ et vous permet pendant un an à compter du jour de son paiement de bénéficier de 10% de remise sur l'ensemble des produits disponibles sur le site.Les 10% de remise sont applicables le jour même de l'obtention de la carte.
ATTENTION: la remise "carte de fidélité" ne peut être cumulée à un code promo et ne peut pas s'appliquer aux promotions en cours (vente flash, 1 produit acheté=1 offert, 2 produits achetés=1 offert, 3 produits achetés=1 offert, 2 produits achetés=le 2d à 50%).
Code promo
L'obtention des codes promos est alléatoire.
Ces codes permettent d'obtenir un pourcentage x de remise sur sur l'ensemble des produits disponibles sur le sites.
ATTENTION: ces codes promo ne peuvent être cumulés à la carte de fidilité et ne peuvent pas s'appliquer aux promotions en cours (vente flash, 1 produit acheté=1 offert, 2 produits achetés=1 offert, 3 produits achetés=1 offert, 2 produits achetés=le 2d à 50%).
INFORMATIONS SUR LE MONTAGE DES APPAREILS
Certains appareils sont livrés pré-assemblés et nécessitent d'assembler les pièces restantes. Nous vous donnons sur chaque fiche produit les temps de montage généralement constatés pour les différents appareils qui le nécessitent. Dans tous les cas, suivez notre conseil et suivez scrupuleusement et pas à pas le manuel de montage qui vous est fourni avec l'appareil pour éviter toute erreur. L'assemblage de ces appareils ne demande aucune qualification et est facilement réalisable par toute personne.
INFORMATIONS DOUANIERES
Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.
DROIT DE RETRACTATION
Le client dispose d'un délai de 7 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter (Art L 121-20 du Code de la consommation)
En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client renvoie l'article neuf dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que d'un courrier manuscrit regroupant ses coordonnées complètes, le n° de la commande à rembourser et le motif du remboursement à l'adresse suivante :
proteinepascher.fr
14 rue de L'abbé Grégoire
91350 Grigny
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conforme).
Seul le prix du ou des produits achetés vous sera remboursé.
Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Dans les 2 cas, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.
Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio et vidéo.
proteinepascher.fr garantit tous ses produits selon la garantie des marques. La période de garantie vous est indiquée sur toutes les fiches techniques de nos produits. Si la casse nécessite un retour des produits, les frais d'acheminement aller/retour vers notre service après-vente pendant la période de garantie seront à la charge de proteinepascher.fr
Au-delà de cette durée, les pièces, la réparation éventuelle ainsi que les frais de transports (récupération et acheminement produit) seront facturées au client.
REMBOURSEMENT
Toute demande de remboursement acceptée par proteinepascher.fr doit être faite par lettre manuscrite et signée dans laquelle seront précisées les coordonnées complètes du client, le n° de la commande à rembourser aisni que les motifs de ce remboursement. Ce courrier est à envoyer soit par scanner soit par courrier à l'adresse suivante:
Univers Discount
14 rue de l'abbé Grégoire
91350 Grigny
Sans ce courrier, la direction se verra dans l'obligation de refuser le remboursement.
Les remboursements ont lieu en fin de chaque mois. Ils se font soit par chèque soit par virement.
RETOUR
Seuls les produits intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés pour des raisons propres au client tel que le souhait de changer de produit, de parfum, de poids.
Pour ces raisons, les frais de port retour seront à la charge du client.
Aucun retour et remboursement ne peuvent être envisagés pour raison d'incompatibilité et/ou d'insatisfaction du client envers le produit reçu.
SERVICES APRES VENTE POUR LE MATERIEL
Votre article est sous garantie :
La réparation est gratuite* pièces, main d'œuvre et acheminement. Pour bénéficier de la garantie, conservez précieusement le bordereau de remise remis par le livreur, qui tient lieu de bon de garantie ainsi que votre facture, puis contactez notre service après-vente par e-mail (service.commercial@proteinepascher.fr) ou par téléphone au 01 77 05 80 07
*sous réserve de l'acceptation de votre matériel par le SAV de la marque, c'est à dire que la casse intervient suite à une utilisation normale de votre matériel.
Votre article n'est plus sous garantie :
Contactez notre service après-vente par mail service.commercial@proteinepascher.fr pour obtenir un devis ou faire effectuer la réparation.
Autre service particulier
Le service pièces détachées et accessoires est à votre disposition par mail
service.commercial@proteinepascher.fr
Plus de 2000 références en stock, précisez bien la marque, le type d'appareils, la référence de l'article pour nous permettre de répondre rapidement et précisément à votre demande.
JURIDIQUE
Loi Informatique et libertés
Conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Par la suite, Vous pouvez être informé de nos différentes offres par mail. Si Vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous le signaler (en indiquant vos noms, prénom et adresse) :
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